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年故障一万四千多台次 住宅电梯怎安心

发布:2017-09-06 22:52:45  浏览次数:1034

急速坠落、突然罢工、被困多时……住宅电梯的使用越来越多了,服务的时间越来越长了,大大小小的电梯故障发生的频率相应地也越来越高了。在电梯行业协会的最近调查结论中,缺乏管控、电梯维保行业恶性竞争、维保人员素质过低等,是住宅电梯故障频发原因的前几位。如何让电梯维保走上规范、有序的道路?让乘坐电梯更安全与舒心?昨天,苏州市电梯维保行业举行专题协商会,维保企业、物业公司、监管部门举行“圆桌会议”,群策群力,寻找对策。

一年故障一万四千多台次 维保行业无序是一大原因

前天,本报报道了“居民投诉南环新村电梯屡出状况”一文,引发大家热议,很多人跳出来说,很多年前就投诉过,怎么类似事件仍层出不穷;昨天市区一开发商抱怨说,业主为了电梯成天投诉公司,说要打官司,可电梯维保这事得找维保企业,他忙着协调了一个多星期未果……

“目前苏州电梯维保市场混乱,电梯的维保质量很不规范,电梯的故障率居高不下。”据苏州市电梯行业协会调查,苏州在用电梯8万多台,去年,发生故障14400多台次。怎么会有如此高的故障率?那些电梯维保企业究竟有没有给电梯好好地维护,还是仅仅应付了事,该做的保养一件都没做?行业协会深入调查,发现原因如下:

首先,维保分支机构随便乱开。一些已经取得资质证书的电梯维修保养企业,随意到本部以外的地区设立分支机构。分支机构投入成本低,可私自经营,也可挂靠经营,利润显然超过各种证都齐全的正规企业。而这些分支机构大部分都不符合国家标准。

其次,准入门槛偏低。电梯照理属于特种设备,但不少高精度先进设备却并未列入准入指标范围,导致工装设备及检测仪器等在评审规则中标准偏低,随便准备几个设备就可上马开维保公司了。

还有一些维保单位其实就是个空架子。苏州市电梯业商会会长王友林说,有些企业很会钻空子,它们瞒天过海办理了申报手续,而实际上却要人没人、要装备没装备。一到评审发证或复审换证时则互相串通借人、借装备蒙混过关。

而国家现在对企业资质级别和作业人员所负荷的维修保养数量并没有明确的规定,这也助长了部分企业为了追求利润不顾行业公信,大肆哄抢业务甚至降价搞维保,业务到手后,不得不偷工减料,这维保质量也就可想而知了。

电梯维保企业提建议

科达电梯

关掉皮包、挂靠公司

出台维保指导价

现在的电梯维保企业鱼龙混杂,三五人就能成立个皮包公司、挂靠公司,整天“跑单帮”,这里做一票,那里再打一枪。有关部门应该对这个市场及早整治,关掉一批不规范、不合法的小公司。

其次,电梯维保市场目前没有一个相对明晰、统一的收费参照依据,致使目前电梯市场日常维保的收费差距很大。不同的企业相同的付出回报差距很大,这无论对于经营者还是消费者来说都是不公平的。大多数电梯业主都希望有一个公平、透明的收费标准,在签订电梯维保合同时有据可循,作为我们电梯企业也期盼着能有一个公平合理的收费标准,可以在一个公平竞争的市场环境下,提高服务水平,取得合理利润。

东南电梯

维保企业资源共享

维保人员持证上岗

目前电梯维保业不是缺人,而是缺有能力、有意识、有素质的专业人才。由此,若某个电梯维保企业在某个地区,需要维护的电梯数量很少,恰巧有同行维保企业在当地业务量大,能否就请业内同行帮忙协助,资源共享,让业务过硬的高水平维保人员也不会闲着,人尽其用。

也希望相关部门出台一个维保人员上岗制度,对电梯维保人员进行一系列严格的培训、考核,过关后,再持证上岗。

江南嘉捷

电梯也是运输工具

能不能给上个保险

很多人并没觉得电梯是带有危险性的交通运输工具,但其实它就是。在国外,每部电梯都必须购买保险,而这里却是空白,只有电梯还未出厂时有一项“设备责任险”,一旦安装上,就没任何保障了,这显然不合时宜,目前的投诉和人身伤害大多是使用过程中发现的。其实应该借鉴国外经验,上“无责任免赔险”,比如一年一部电梯300元,一旦出事故不管责任在哪一方,保险公司赔付20万元,根据伤害程度,最高可赔付40万元。像给汽车上交强险一样,给电梯上运输险,咨询过诸多保险公司,他们也认为这项业务是切实可行的。

行业协会想对策

苏州市电梯业商会

建议出台最低月保养基本指导价

首先,考虑到目前的状况,建议起草制定《电梯维保和物业管理行业自律公约》,让物业与电梯维保之间的责任、义务和权利都更加明确,追究起来,也有依据可循。

其次,长期以来电梯维保市场没有一个相对明晰、统一的收费参照依据,致使目前电梯市场日常维保的收费差距很大。不同的企业相同的付出回报差距很大,这无论对于经营者还是消费者来说都是不公平的,建议制定苏州市电梯最低保养指导价,我们对同行业的城市如北京、重庆、深圳、南京、合肥进行过调研,觉得合肥市电梯维保行业最低月保养基本价300元比较合理,可以参照。

第三,针对电梯维保人员短缺的状况,建议政企联动,加大对专业应用型人才的培养力度。

苏州市物业协会

请赶紧建立维保企业诚信档案

物业其实处于“夹心饼”位置,一边是业主委托物业找电梯维保企业,出了问题,业主就找物业,但其实是目前杂乱无序的电梯维保企业“拆烂污”,物业却被挨了板子。

能否请相关部门参照今年6月1日起全国实施《侵权假冒黑名单公示》制度,起草《苏州市电梯维保企业“黑名单”制度》。以行政处罚决定书作为“黑名单”的依据并进行公示。更好的办法是,给各个维保企业建立星级档案,分别按诚信度、客户满意度、专业度及公司规模分星等,可设三星、四星、五星,并在网上公示,这样物业在选择时,一目了然,不会一头雾水,没参考。

监管部门表态度

苏州市质监局

要很快给维保企业建诚信档案

这周一,由我们苏州市质监局和苏州市便民服务中心联合筹建的苏州市电梯应急救援指挥中心开始试运行,市民可以通过“96333”热线电话对电梯突发故障进行求助。但这只是应急措施,并非电梯维护保养。

维保是一个长期过程,却又对电梯安全使用至关重要。给维保企业建“诚信”档案很快就将着手实施,给居民和企业选择提供参考依据。此外,作为监管部门,将加强监督力度,重点清理一批没有资质的皮包、挂靠公司,对相关维保人员的上岗培训也会把关。

苏州市物价局

不支持维保指导价

但服务内容须明码标价、列清单

对于“维保企业和电梯协会提出的最低月保养基本价300元”的要求,苏州市物价局的有关负责人表态说,既然是市场竞争行业,就应该让市场定价,完全由市场起作用,指导价未免有垄断之嫌。

但维保内容必须明码标价,每项收费都得公之于众,在签订合同时,物业与维保企业要把服务内容,一项项列清单,维保企业提供明确的价目表,如有价格欺诈,可向物价部门投诉。与此同时,物价部门将对维保企业建立价格诚信“黑名单”,一旦查实,将列入“黑名单”,向社会公示。