50元零件报价5千
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“3·15”
房地产维权
小区电梯维养
专题文:广州日报全媒体记者刘丽琴
因出现困人、发生意外等问题,电梯安全问题一向是“3·15”投诉的焦点之一,但小区电梯维养的问题仍是大多数业主搞不明白的领域。随着住宅楼越长越高,老旧小区也在纷纷加装电梯,电梯数量飞速增长。但电梯属特种设备,专业技术性强,一般业主对电梯的维修和保养情况不了解,难以实现对电梯的维保监督,各种花费因而成为一笔糊涂账,同时也容易埋下隐患。
电梯投诉日趋增多
海珠区某小区的陈小姐对电梯维修的事情感到很心烦,“每次电梯不好用之后,会有维保人员来修,但感觉修了还是坏,坏了再找人修。这次不仅要修,还要每户分摊几十元的电梯配件费。”
事实上,随着不少小区入住十多年后,设备老化,电梯维养问题就更加突出,不少小区也出现过电梯困人的情况。即使新的小区,也可能出现电梯使用的问题。黄埔区市场和质量监管局数据显示,2016年以来,黄埔区住宅小区电梯投诉占比偏高,截至2017年5月,小区电梯投诉量总计35宗,涉及的11个小区物业平均被投诉次数达3.18次。
电梯是消耗品,根据《电梯使用管理与维护保养规则》,每15天就需要保养。华南和谐社区发展中心主任周活宁具有多年小区自管经验,因亲力亲为,对电梯维养行情了如指掌。“目前市场上电梯的维养费用基本是每月300~600元,电梯过了保修期后都是交由专业的电梯维养公司维护保养。”而电梯维养主要包括三种方式——清包:只提供劳务,不提供任何电梯零部件;半包:既提供劳务,又免费提供部分电梯零部件;大包:既提供劳务,又免费提供大多数电梯零部件。
零部件报价虚高
周活宁告诉记者,各种低价竞争也影响着维保质量和电梯使用安全,也造成经常出现零部件报价虚高,损害业主利益的事情发生。电梯维养所需花费并没有大家想象中的那么高。大多数小区会选用半包的方式进行维养,即在每月300~600元的维养费用,有100元是用于更换一些小的零部件,如果不是需要更换钢丝绳、曳引轮等,每月更换些小配件的费用是够用了。三到五年需要更换的钢丝绳、曳引轮等费用在数千元左右,可以分摊在三五年的成本上,加上可以使用物业维修资金,还有电梯购买的意外险,规划合理,电梯维修费用可能比大家想象要低。
因为维保费整体偏低,就出现更换零配件时出现虚高报价,维修时过度维修等各种情况。有些才50元的零配件可以报出5000元的价,几百元报价上千元的情况比比皆是。有些是维保公司报的,有些甚至是物业管理公司从中加价,有小区电梯大修,厂家报价5万~7万元,物业对业主报价13万元。
记者手记
电梯维养 需五方协力
杨先生是白云某小区的业委会主任,他告诉记者,因有业主在拉货时用物品挡住轿门阻止关闭,造成电梯光幕感应失效。维保公司给出的光幕维修报价近4000元,而他自己去了解的行情大约是1000元左右。对此,维保公司表示,他们使用的是电梯原厂配件,使用稳定性更好,所以价格高。事实是否如此,杨先生表示自己很难判断。
作为特种设备,电梯的专业性和特殊性让多数人对其技术和价格很难掌握。在电梯出现故障后,对于相关配件是修还是非换不可,业主也是疑惑的。而且电梯维修没有参照价格,电梯维保公司对同一款产品的报价相差很远,业主也无法对价格进行核对,而相关技术部门对此没有制定参考范围。
作为业主,需要对电梯维养问题有更多的关注,不要认为电梯管理是物管的责任,忽视了自己作为所有者的监督权利和义务。而相关部门除了年检外,也应该提供更多的技术支持,引入第三方监管。业主、物管、维保公司、电梯厂家、相关部门应该是电梯维养的五个主体,共同努力推动,让这个行业向更好的方向发展。